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Trocas e Devoluções

Queremos que você ame suas peças Puvis.
Mas se algo não sair como esperado, você pode solicitar troca ou devolução. Veja como funciona:

Solicitação de troca ou devolução

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a troca ou devolução.

Para isso, envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:

  • Número do pedido
  • Peça(s) que deseja trocar ou devolver
  • Motivo da troca ou devolução

Após o envio, responderemos em até 24 horas com todas as instruções e o código de postagem reversa.

⚠️ Importante:
O código reverso tem validade de 7 dias corridos. Caso o envio não seja realizado dentro desse prazo, não será possível seguir com a troca ou devolução.

Envio do produto

Após receber o código:

  • Embale corretamente o(s) produto(s)
  • Leve até uma agência dos Correios
  • Informe o código de postagem

Análise do produto

Assim que recebermos a peça, faremos uma análise.
O processo seguirá apenas se os itens estiverem dentro dos critérios abaixo:

  • Sem sinais de uso
  • Não lavados
  • Sem manchas ou odores
  • Sem alterações (ajustes, costuras, etc.)
  • Com etiquetas afixadas
  • Com nota fiscal

Em caso de devolução, os brindes recebidos também devem ser enviados junto.

Caso o produto não esteja conforme os critérios, ele será devolvido à cliente.

Trocas

Se a troca for aprovada:

  • Você receberá um cupom no valor pago pela peça
  • O cupom poderá ser usado no site para escolher outro produto
  • Não possui data de validade

⚠️ O custo do envio da nova peça é de responsabilidade da cliente.

Devoluções (reembolso)

Se optar pela devolução:

  • O valor será reembolsado após aprovação da análise

Importante:

  • Caso a devolução seja parcial e o valor final do pedido fique abaixo do mínimo para frete grátis, o valor do frete originalmente pago pela Puvis será descontado do reembolso

Brindes e condições promocionais

  • Caso a devolução seja parcial e o valor final do pedido não atinja o mínimo necessário para manter um brinde, o brinde deverá ser devolvido junto com a peça
  • Caso o brinde não seja devolvido, o valor correspondente poderá ser descontado do reembolso

Custos de envio

  • A Puvis custeia o envio da devolução (cliente → loja)
  • A cliente custeia o novo envio em caso de troca

Também é possível realizar a troca presencialmente em nosso endereço.

Se tiver dúvidas sobre tamanho ou caimento, fale com a gente no WhatsApp, vamos te ajudar a escolher 

Endereço para trocas presenciais

Rua Doutor Fercio de Lima, nº 73
Jardim Flórida, São Roque – SP
CEP: 18133-060